Публичная оферта CloudHit

Публичная оферта на оказание услуг доступа к цифровому сервису «Безопасный чат» (CloudHit)

Редакция от 24 августа 2026 г. Дата публикации и вступления в силу — 24 августа 2026 г. Предыдущие редакции Оферты и период их действия: архив редакций Оферты. К отношениям сторон применяется редакция, действовавшая на момент акцепта Оферты (раздел 17).

Индивидуальный предприниматель Зорин Максим Александрович, ИНН 420547641851, ОГРНИП 317420500026622 (далее — «Исполнитель») предлагает любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — «Пользователь») заключить договор на условиях настоящей публичной оферты (далее — «Оферта», «Договор») путем ее акцепта.

Оферта является публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие условий Договора.

1. Термины и определения

2. Ключевые условия в понятной форме

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к функциональности Сервиса по Подписке на условиях выбранного Тарифа, а Пользователь оплачивает Подписку, включая — при включенном Автопродлении — возможное резервное списание при нехватке средств.

3.2. Договор может включать элементы предоставления права использования Программы (простая (неисключительная) лицензия) и/или оказания услуг по обеспечению доступа к функциональности Сервиса.

3.3. Доступ предоставляется онлайн. Пользователь самостоятельно обеспечивает совместимое устройство и доступ к сети Интернет.

3.4. Сервис предоставляется на условиях:

• «AS IS» («как есть»)
• «AS AVAILABLE» («как доступно»)

Сервис не предоставляет гарантий (прямых или подразумеваемых) в отношении:

• соответствия функционала и сервиса ожиданиям/целям Пользователя;
• бесперебойности и безошибочности работы;
• отсутствия технических сбоев;
• отсутствия задержек/перерывов, связанных с работой сторонних сервисов (включая Банк, платежные системы, операторов связи, хостинг‑провайдеров).

Пользователь понимает и принимает, что использование Платформы связано с обычными человеческими и технологическими рисками.

4. Акцепт Оферты и оформление Подписки

4.1. Пользователь акцептует Оферту путем совершения действий в интерфейсе Сервиса и/или на Форме оплаты, включая:

• 4.1.1. выбор Тарифа и подтверждение оформления Подписки;
• 4.1.2. проставление чекбоксов согласий (если они предусмотрены);
• 4.1.3. совершение инициирующего платежа на Форме оплаты.

4.2. Договор считается заключенным с момента:

• подтверждения успешной оплаты платёжным провайдером; и/или
• предоставления доступа к платной функциональности (что наступит раньше).

4.3. Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомился с существенными условиями:

• стоимость;
• период;
• автопродление (если включается);
• резервное списание за половину периода при нехватке средств (в рамках автопродления) — в размере половины стоимости продления по выбранному Тарифу; конкретная сумма указана в Приложении 2 и на Форме оплаты;
• способы отключения.

5. Тарифы и информация перед оплатой

5.1. Актуальные условия Тарифа (стоимость, период, стоимость и период продления, размер резервного списания при нехватке средств, состав функциональности) указываются в Приложении 2 и/или отображаются Пользователю в интерфейсе Сервиса и на Форме оплаты.

5.2. Приоритет информации перед оплатой: сведения о сумме «к оплате сейчас», стоимости последующих периодов (при Автопродлении) и возможном резервном списании при нехватке средств (в размере, определяемом выбранным Тарифом) считаются согласованными в редакции, отображенной Пользователю непосредственно на Форме оплаты перед подтверждением платежа.

5.3. Тарифная сетка. Действующая на дату публикации настоящей Оферты тарифная сетка приведена в Приложении 2 и включает Тарифы с различными Периодами подписки (в том числе от 1 дня до 1 года), каждый со своей стоимостью, стоимостью продления и размером резервного списания. Исполнитель вправе вводить новые Тарифы и прекращать предложение отдельных Тарифов новым Пользователям; Тарифы, уже оплаченные Пользователем, действуют на условиях, применявшихся на момент оплаты (см. также раздел 17).

6. Оплата

6.1. Оплата производится на условиях предоплаты путем оплаты на единой Форме оплаты через платёжного провайдера/эквайера.

6.2. Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты карты Пользователя. Для повторных списаний может использоваться платёжный токен, сформированный платёжным провайдером.

6.3. Состав платежей:

6.4. Платёж считается совершенным с момента получения Исполнителем подтверждения от платёжного провайдера об успешной операции.

6.5. Если платеж отклонен банком/провайдером, Пользователь вправе повторить попытку оплаты или использовать другую карту/способ, доступный на Форме оплаты. Исполнитель не отвечает за решения банка‑эмитента об отказе в операции.

6.6. Кассовый чек (при применимости требований законодательства РФ) направляется электронно по контактам, указанным Пользователем на Форме оплаты и/или в Сервисе (e‑mail и/или иной канал, доступный провайдеру).

7. Активация доступа и момент оказания услуги

7.1. Доступ к платной функциональности предоставляется, как правило, в течение короткого времени после подтверждения оплаты.

7.2. Обязательство Исполнителя по предоставлению доступа считается исполненным в момент, когда платная функциональность стала доступной для Аккаунта Пользователя.

7.3. Неиспользование Сервиса Пользователем в течение оплаченного периода по причинам, не зависящим от Исполнителя, само по себе не означает непредоставление доступа.

8. Автопродление и периодические списания

8.1. Автопродление действует только при наличии явного предварительного согласия Пользователя.

8.2. При включенном Автопродлении Исполнитель вправе инициировать периодические списания за следующий период Подписки с использованием платёжного токена до момента отключения Автопродления и/или отказа от использования платёжных данных/токена.

8.3. Дата списания — по окончании текущего оплаченного периода (или в ближайшее технически возможное время с учетом обработки платёжным провайдером и банковскими системами).

8.4. При успешном списании Подписка продлевается на следующий период.

8.5. При неуспешном списании из‑за недостатка средств Исполнитель действует в соответствии с разделом 9 (резервное списание) и/или прекращает периодические списания по окончании оплаченного периода.

9. Резервное списание при нехватке средств

9.1. Резервное списание является частью Автопродления и применяется автоматически в рамках согласия Пользователя на Автопродление. Отдельное согласие на него не требуется и отдельно не подключается.

9.2. Смысл: если продление по полной стоимости не прошло из‑за недостатка средств, Исполнитель может списать уменьшенную сумму и предоставить доступ на половину следующего периода продления (например, около 3,5 дней при периоде 7 дней или около 15 дней при периоде 30 дней), чтобы Пользователь не терял доступ резко и мог восстановить оплату.

9.2.1. Размер резервного списания определяется стоимостью продления по выбранному Тарифу и рассчитывается по формуле:

Резервное списание = 50% × Стоимость продления, результат округляется в меньшую сторону до целого рубля.

Например: при стоимости продления 169 ₽ резервное списание составит 84 ₽ (169 ÷ 2 = 84,5 → 84 ₽); при стоимости продления 849 ₽ — 424 ₽; при стоимости продления 299 ₽ — 149 ₽. Формула применяется единообразно ко всем Тарифам, включая исторические (Приложение 2). Резервное списание ни при каких условиях не превышает половины стоимости продления по Тарифу; если ранее Пользователю был отображен больший фиксированный размер резервного списания, применяется меньшая из сумм. Точный размер резервного списания по каждому действующему Тарифу приведен в Приложении 2 и отображается на Форме оплаты.

9.3. Резервное списание применяется только если одновременно выполняются условия:

• включено Автопродление;
• попытка списания полной стоимости продления была неуспешной именно из‑за недостатка средств (при иных отказах банка резервное списание не применяется);
• сумма резервного списания (определяемая по правилам п. 9.2.1) не превышает половины полной стоимости продления; если это условие не выполняется, резервное списание не применяется;
• Пользователь не отключил Автопродление и не направил отказ от использования токена до момента попытки списания.

9.4. Ограничение частоты: резервное списание может применяться не более 2 раз подряд без успешного списания полной стоимости продления. После исчерпания лимита резервное списание не применяется; периодические попытки полного списания продолжаются на условиях раздела 8 до отключения Автопродления Пользователем.

9.4.1. Характер операции. Резервное списание отличается от планового периодического платежа суммой и предоставляемым периодом доступа и выполняется вне графика продления, поэтому передается платёжному провайдеру/эквайеру как внеплановое (нерегулярное) списание по ранее сохраненному платёжному токену, инициируемое Исполнителем. Реквизиты карты Исполнителю при этом не передаются и не хранятся.

9.5. Уведомления: Исполнитель направляет Пользователю уведомление о:

• неуспешном списании полной стоимости;
• применении резервного списания с указанием списанной суммы (если применено);
• сроке доступа, предоставленного за резервное списание; по каналам раздела 10.

9.6. Резервное списание прекращается при отключении Автопродления: после отключения Автопродления (раздел 11) ни полные, ни резервные списания не выполняются.

9.7. Если Пользователь направил отказ от использования токена/платёжных данных (раздел 11), любые периодические списания, включая резервное списание, прекращаются с момента фиксации отказа в системе Исполнителя.

10. Уведомления и юридически значимые сообщения

10.1. Исполнитель направляет уведомления, связанные с Подпиской и платежами, одним или несколькими способами:

• в интерфейсе Сервиса (в том числе онлайн через сайт и/или веб-виджет и/или чат‑бота в мессенджерах);
• на e‑mail, указанный Пользователем на Форме оплаты/в Сервисе;
• иными электронными каналами, если они подключены Пользователем и доступны технически.

10.2. Уведомления могут включать:

• статус Подписки;
• факт списания;
• неуспешное списание;
• применение резервного списания с указанием списанной суммы;
• подтверждение отключения Автопродления и/или отказа от использования токена.

10.3. Пользователь обязан поддерживать актуальность контактных данных. Риск неполучения уведомлений из‑за неверных данных, настроек почты/мессенджера несет Пользователь при условии направления уведомления Исполнителем по предоставленным данным.

11. Отключение автопродления и отказ от использования платёжных данных/токена

11.1. Отключение автопродления

11.1.1. Пользователь может отключить Автопродление в любой момент электронно одним из способов:

11.1.2. После отключения Автопродления доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, если иное не указано в интерфейсе при отключении.

11.2. Отказ от использования ранее предоставленных платёжных данных/токена

11.2.1. С 01.03.2026 Исполнитель обеспечивает возможность Пользователю‑потребителю выразить отказ от использования ранее предоставленных реквизитов/данных электронного средства платежа, включая платёжный токен, для периодических платежей, в том числе в электронной форме.

11.2.2. Отказ подается:

• a) электронно в интерфейсе Сервиса и/или на странице управления подпиской/отписки (при наличии соответствующей кнопки/переключателя); и/или
• b) письмом в поддержку на support@cloudhit.ru с темой «Отказ от использования платёжного токена».

11.2.3. Исполнитель фиксирует дату и время поступления отказа и направляет Пользователю подтверждение (в интерфейсе и/или по e‑mail).

11.2.4. После фиксации отказа Исполнитель прекращает периодические списания по ранее сохраненному токену, включая списания в размере стоимости продления и резервные списания при нехватке средств. Допускается только ручная оплата по новой инициативе Пользователя.

11.2.5. Если отказ поступил в момент, когда распоряжение на списание уже отправлено и операция находится в обработке, Исполнитель прекращает все последующие списания и рассматривает вопрос по спорному списанию в порядке раздела 12 с учетом факта предоставления доступа.

12. Возвраты, претензии и порядок рассмотрения обращений

12.1. Куда обращаться

12.1.1. Обращения по списаниям, отключению, возвратам и претензиям направляются:

• support@cloudhit.ru;
• через каналы поддержки в Telegram/ВКонтакте;
• иными способами, указанными в Приложении 3 и/или в интерфейсе Сервиса.

12.1.2. В обращении рекомендуется указать:

• идентификатор Аккаунта (или ссылку на профиль/ID в мессенджере);
• дату и сумму платежа;
• e‑mail, введенный на Форме оплаты;
• суть вопроса.

12.2. Принципы возврата

12.2.1. Если доступ к платной функциональности не был предоставлен после успешной оплаты по вине Исполнителя, Пользователь вправе требовать возврат уплаченной суммы за соответствующий период.

12.2.2. Если Пользователь‑потребитель заявляет об отказе от Договора и просит прекратить доступ в течение оплаченного периода, Исполнитель рассматривает вопрос о возврате за неиспользованный период с учетом фактически предоставленного доступа и требований законодательства РФ. Порядок расчета (если применим) указывается в ответе на обращение.

12.2.3. Если спор связан с Автопродлением и/или резервным списанием при нехватке средств, Исполнитель проверяет наличие согласий, статус отключения/отказа, уведомления и фактическое предоставление доступа (раздел 13).

12.3. Сроки ответа

12.3.1. Исполнитель отвечает на обращение в срок, установленный законом, а при отсутствии специального срока — как правило, до 14 банковских дней с даты получения обращения.

13. Безопасность аккаунта, доказуемость согласий и сведения для споров по платежам

13.1. Пользователь обязан обеспечивать безопасность доступа к своему мессенджеру/почте/устройству и не передавать доступ к Аккаунту третьим лицам.

13.2. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь должен незамедлительно:

• ограничить доступ к аккаунтам (мессенджер/почта);
• отключить Автопродление и/или направить отказ от использования токена;
• обратиться в поддержку.

13.3. Для подтверждения факта акцепта Оферты, согласий и оказания доступа Исполнитель ведет техническое логирование и хранит сведения, включая (при наличии и доступности):

13.4. 3‑D Secure. В зависимости от требований банка‑эмитента и платежной инфраструктуры инициирующий платеж и/или последующие операции могут подтверждаться через 3‑D Secure (двухфакторная аутентификация держателя карты). При наличии такой проверки Исполнитель может располагать подтверждением статуса аутентификации в данных платежа.

13.5. В случае банковского спора (chargeback) Исполнитель вправе предоставлять платёжному провайдеру/банку сведения, указанные в п. 13.3–13.4, в объеме, необходимом для рассмотрения спора и защиты прав Исполнителя, на законном основании.

13.6. Если Пользователь заявляет «списали после отказа», Исполнитель проверяет момент фиксации отказа и момент инициирования списания. При подтверждении списания после фиксации отказа Исполнитель урегулирует ситуацию приоритетно.

14. Интеллектуальная собственность и правила использования

14.1. Исключительные права на Сервис/Программу, интерфейсы, элементы дизайна и базы данных принадлежат Исполнителю и/или правообладателям.

14.2. Пользователю предоставляется простая (неисключительная), непередаваемая лицензия на использование Сервиса в пределах функционального назначения на срок оплаченного периода.

14.3. Запрещается:

• реверс‑инжиниринг;
• обход ограничений;
• использование Сервиса с нарушением закона и прав третьих лиц.

15. Ответственность сторон

15.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и Договором.

15.2. Исполнитель не отвечает за сбои, вызванные работой сетей связи, мессенджеров, устройств Пользователя и иных систем третьих лиц, если Исполнитель не влияет на них.

15.3. Ограничения ответственности Исполнителя применяются только в пределах, допустимых законом, и не ограничивают права потребителя в случаях, когда ограничение запрещено.

16. Запросы уполномоченных органов и раскрытие данных

16.1. Исполнитель предоставляет сведения уполномоченным государственным органам (например, по запросам МВД России и иных органов) только при наличии законного основания и в предусмотренном законом порядке.

16.2. Исполнитель придерживается принципа минимизации раскрытия: предоставляет только необходимые сведения в рамках запроса.

17. Изменение Оферты и условий

17.1. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция публикуется по адресу размещения Оферты и применяется к отношениям после даты вступления изменений в силу.

17.2. Изменения не применяются задним числом к уже оплаченным периодам.

17.3. Архив редакций. Дата редакции указана в начале настоящего документа. Все предыдущие редакции Оферты с указанием периода их действия сохраняются и доступны по адресу cloudhit.ru/offer-archive. К отношениям сторон применяется редакция, действовавшая на момент акцепта Оферты Пользователем, с учетом п. 17.2.

18. Заключительные положения

18.1. Приложения 1–3 являются неотъемлемой частью Оферты.

18.2. Применимое право — право Российской Федерации.

18.3. Споры с потребителями рассматриваются с учетом правил подсудности, установленных законодательством РФ (включая право потребителя на выбор суда).

19. Исполнитель

Сведения об Исполнителе, контакты и реквизиты указаны в Приложении 3.

Приложения

Приложение 1. Правила автопродления и отказа от использования платёжных данных

1. Как работает автопродление

1.1. Автопродление включается только если вы сами дали согласие на Форме оплаты/в интерфейсе. 1.2. В конце оплаченного периода мы попытаемся списать стоимость следующего периода — в размере, указанном по вашему Тарифу (Приложение 2) и на Форме оплаты. 1.3. Если платеж успешен — подписка продлевается автоматически.

2. Что такое платёжный токен

2.1. Мы не храним реквизиты карты. Платёжный провайдер формирует платёжный токен — идентификатор, который позволяет делать повторные списания по подписке, если вы согласились на автопродление.

3. Как отключить автопродление

3.1. Вы можете отключить автопродление в любой момент электронно:

3.2. После отключения автопродления доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.

4. Как запретить использование ранее сохраненного токена

4.1. С 01.03.2026 вы можете электронно запретить использование ранее предоставленного платёжного токена/данных электронного средства платежа для периодических платежей. 4.2. После фиксации такого отказа периодические списания прекращаются, включая списания в размере стоимости продления и резервные списания при нехватке средств. 4.3. Оплата после отказа возможна только вручную по вашей новой инициативе.

5. Резервное списание при нехватке средств

5.1. Резервное списание — часть автопродления и применяется автоматически (отдельно подключать не нужно): при неуспешном списании полной стоимости продления из‑за нехватки средств может быть списана уменьшенная сумма с доступом на половину следующего периода (например, около 3,5 дней при периоде 7 дней). Применяется не более 2 раз подряд и проводится как внеплановое списание. 5.2. Размер резервного списания зависит от вашего Тарифа и всегда составляет половину стоимости продления, округленную в меньшую сторону до целого рубля (например, при продлении за 169 ₽ резервное списание составит 84 ₽, при продлении за 299 ₽ — 149 ₽). Больше половины стоимости продления списано быть не может. Точная сумма по каждому действующему Тарифу указана в Приложении 2 и на Форме оплаты. 5.3. Резервное списание прекращается при отключении автопродления — теми же способами, что и управление подпиской.

Приложение 2. Тарифы и описание функциональности

1. Общий принцип

1.1. Каждый Тариф самостоятельно определяет: (а) стоимость и Период подписки при оформлении; (б) стоимость и период продления при Автопродлении; (в) размер резервного списания при нехватке средств (раздел 9 Оферты). Если Тариф не указывает иное, продление осуществляется по той же стоимости и на тот же Период, на который была оформлена Подписка.

1.2. Размер резервного списания рассчитывается как половина стоимости продления, округленная в меньшую сторону до целого рубля (раздел 9.2.1 Оферты), и не может превышать половину стоимости продления ни по одному Тарифу.

1.3. Актуальная тарифная сетка (действующие Тарифы, предлагаемые новым Пользователям на дату оформления Подписки) отображается на Форме оплаты и приведена в таблице ниже. Состав функциональности для всех действующих Тарифов одинаков (см. п. 3).

2. Действующие Тарифы

Каждый действующий Тариф продлевается по своей же стоимости и на свой же период — стоимость продления не отличается от стоимости первоначального оформления. Резервное списание рассчитано по формуле п. 1.2 (половина стоимости продления, округление в меньшую сторону до рубля).

Тарифы с пометкой «(акция)» действуют наряду с остальными Тарифами таблицы. Конкретному Пользователю в конкретный момент может предлагаться не вся таблица целиком, а часть действующих Тарифов; перечень и стоимость Тарифов, доступных Пользователю, отображаются на Форме оплаты и в интерфейсе Сервиса перед оплатой (п. 5.2 Оферты). Тариф, по которому оформлена Подписка, определяет стоимость и период продления и размер резервного списания независимо от того, какие иные Тарифы указаны в настоящей таблице.

3. Состав функциональности действующих Тарифов

• настройки формата общения;
• отправка изображений;
• обмен голосовыми сообщениями;
• иные премиум‑функции, указанные в Сервисе.

4. Исторические Тарифы

4.1. Тарифы, указанные в таблице ниже, не предлагаются новым Пользователям, но продолжают действовать на прежних условиях для Пользователей, оформивших по ним Подписку до введения тарифной сетки, указанной в п. 2 настоящего Приложения (см. также раздел 17 Оферты).

У исторических Тарифов стоимость и период продления не совпадают с первоначальной стоимостью/периодом Подписки — продление всегда происходит по стандартной ставке 299 ₽ за 7 дней. Резервное списание по ним рассчитывается по той же формуле п. 1.2 и составляет 149 ₽ (половина от 299 ₽). Ранее по этим Тарифам на Форме оплаты отображался фиксированный размер резервного списания 199 ₽; с редакции Оферты от 24 августа 2026 г. применяется меньшая сумма — 149 ₽ (см. п. 9.2.1 и архив редакций).

5. Инициирующий платеж

5.1. Сумма первого платежа («к оплате сейчас») отображается на Форме оплаты (например, может составлять 1 ₽, если это показано перед оплатой). Условия последующих списаний (стоимость и период продления по выбранному Тарифу и резервное списание при нехватке средств) также отображаются на Форме оплаты и соответствуют таблицам настоящего Приложения.

Приложение 3. Контакты

Редакция от 24 августа 2026 г. Рекомендуется периодически проверять актуальную версию Оферты по адресу cloudhit.ru/offer; предыдущие редакции — в архиве редакций.\