Публичная оферта CloudHit

Публичная оферта на оказание услуг доступа к цифровому сервису «Безопасный чат» (CloudHit)

Индивидуальный предприниматель Зорин Максим Александрович, ИНН 420547641851, ОГРНИП 317420500026622 (далее — «Исполнитель») предлагает любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — «Пользователь») заключить договор на условиях настоящей публичной оферты (далее — «Оферта», «Договор») путем ее акцепта.

Оферта является публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие условий Договора.

2. Термины и определения

2. Ключевые условия в понятной форме

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к функциональности Сервиса по Подписке на условиях выбранного Тарифа, а Пользователь оплачивает Подписку, включая — при включенном Автопродлении — возможное резервное списание при нехватке средств.

3.2. Договор может включать элементы предоставления права использования Программы (простая (неисключительная) лицензия) и/или оказания услуг по обеспечению доступа к функциональности Сервиса.

3.3. Доступ предоставляется онлайн. Пользователь самостоятельно обеспечивает совместимое устройство и доступ к сети Интернет.

3.4. Сервис предоставляется на условиях:

• «AS IS» («как есть»)
• «AS AVAILABLE» («как доступно»)

Сервис не предоставляет гарантий (прямых или подразумеваемых) в отношении:

• соответствия функционала и сервиса ожиданиям/целям Пользователя;
• бесперебойности и безошибочности работы;
• отсутствия технических сбоев;
• отсутствия задержек/перерывов, связанных с работой сторонних сервисов (включая Банк, платежные системы, операторов связи, хостинг‑провайдеров).

Пользователь понимает и принимает, что использование Платформы связано с обычными человеческими и технологическими рисками.

4. Акцепт Оферты и оформление Подписки

4.1. Пользователь акцептует Оферту путем совершения действий в интерфейсе Сервиса и/или на Форме оплаты, включая:

• 4.1.1. выбор Тарифа и подтверждение оформления Подписки;
• 4.1.2. проставление чекбоксов согласий (если они предусмотрены);
• 4.1.3. совершение инициирующего платежа на Форме оплаты.

4.2. Договор считается заключенным с момента:

• подтверждения успешной оплаты платёжным провайдером; и/или
• предоставления доступа к платной функциональности (что наступит раньше).

4.3. Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомился с существенными условиями:

• стоимость;
• период;
• автопродление (если включается);
• резервное списание 199 ₽ за половину периода при нехватке средств (в рамках автопродления);
• способы отключения.

5. Тарифы и информация перед оплатой

5.1. Актуальные условия Тарифа (стоимость, период, состав функциональности) указываются в Приложении 2 и/или отображаются Пользователю в интерфейсе Сервиса и на Форме оплаты.

5.2. Приоритет информации перед оплатой: сведения о сумме «к оплате сейчас», стоимости последующих периодов (при Автопродлении) и возможном резервном списании 199 ₽ при нехватке средств считаются согласованными в редакции, отображенной Пользователю непосредственно на Форме оплаты перед подтверждением платежа.

6. Оплата

6.1. Оплата производится на условиях предоплаты путем оплаты на единой Форме оплаты через платёжного провайдера/эквайера.

6.2. Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты карты Пользователя. Для повторных списаний может использоваться платёжный токен, сформированный платёжным провайдером.

6.3. Состав платежей:

6.4. Платёж считается совершенным с момента получения Исполнителем подтверждения от платёжного провайдера об успешной операции.

6.5. Если платеж отклонен банком/провайдером, Пользователь вправе повторить попытку оплаты или использовать другую карту/способ, доступный на Форме оплаты. Исполнитель не отвечает за решения банка‑эмитента об отказе в операции.

6.6. Кассовый чек (при применимости требований законодательства РФ) направляется электронно по контактам, указанным Пользователем на Форме оплаты и/или в Сервисе (e‑mail и/или иной канал, доступный провайдеру).

7. Активация доступа и момент оказания услуги

7.1. Доступ к платной функциональности предоставляется, как правило, в течение короткого времени после подтверждения оплаты.

7.2. Обязательство Исполнителя по предоставлению доступа считается исполненным в момент, когда платная функциональность стала доступной для Аккаунта Пользователя.

7.3. Неиспользование Сервиса Пользователем в течение оплаченного периода по причинам, не зависящим от Исполнителя, само по себе не означает непредоставление доступа.

8. Автопродление и периодические списания

8.1. Автопродление действует только при наличии явного предварительного согласия Пользователя.

8.2. При включенном Автопродлении Исполнитель вправе инициировать периодические списания за следующий период Подписки с использованием платёжного токена до момента отключения Автопродления и/или отказа от использования платёжных данных/токена.

8.3. Дата списания — по окончании текущего оплаченного периода (или в ближайшее технически возможное время с учетом обработки платёжным провайдером и банковскими системами).

8.4. При успешном списании Подписка продлевается на следующий период.

8.5. При неуспешном списании из‑за недостатка средств Исполнитель действует в соответствии с разделом 9 (резервное списание) и/или прекращает периодические списания по окончании оплаченного периода.

9. Резервное списание при нехватке средств

9.1. Резервное списание является частью Автопродления и применяется автоматически в рамках согласия Пользователя на Автопродление. Отдельное согласие на него не требуется и отдельно не подключается.

9.2. Смысл: если продление по полной стоимости (например, 399 ₽) не прошло из‑за недостатка средств, Исполнитель может списать 199 ₽ и предоставить доступ на половину следующего периода продления (например, около 2,5 дней при стандартном периоде 5 дней), чтобы Пользователь не терял доступ резко и мог восстановить оплату.

9.3. Резервное списание применяется только если одновременно выполняются условия:

• включено Автопродление;
• попытка списания полной стоимости продления была неуспешной именно из‑за недостатка средств (при иных отказах банка резервное списание не применяется);
• сумма резервного списания (199 ₽) меньше полной стоимости продления;
• Пользователь не отключил Автопродление и не направил отказ от использования токена до момента попытки списания.

9.4. Ограничение частоты: резервное списание может применяться не более 2 раз подряд без успешного списания полной стоимости продления. После исчерпания лимита резервное списание не применяется; периодические попытки полного списания продолжаются на условиях раздела 8 до отключения Автопродления Пользователем.

9.5. Уведомления: Исполнитель направляет Пользователю уведомление о:

• неуспешном списании полной стоимости;
• применении резервного списания 199 ₽ (если применено);
• сроке доступа, предоставленного за резервное списание; по каналам раздела 10.

9.6. Резервное списание прекращается при отключении Автопродления: после отключения Автопродления (раздел 11) ни полные, ни резервные списания не выполняются.

9.7. Если Пользователь направил отказ от использования токена/платёжных данных (раздел 11), любые периодические списания, включая резервное списание, прекращаются с момента фиксации отказа в системе Исполнителя.

10. Уведомления и юридически значимые сообщения

10.1. Исполнитель направляет уведомления, связанные с Подпиской и платежами, одним или несколькими способами:

• в интерфейсе Сервиса (в том числе онлайн через сайт и/или веб-виджет и/или чат‑бота в мессенджерах);
• на e‑mail, указанный Пользователем на Форме оплаты/в Сервисе;
• иными электронными каналами, если они подключены Пользователем и доступны технически.

10.2. Уведомления могут включать:

• статус Подписки;
• факт списания;
• неуспешное списание;
• применение резервного списания 199 ₽;
• подтверждение отключения Автопродления и/или отказа от использования токена.

10.3. Пользователь обязан поддерживать актуальность контактных данных. Риск неполучения уведомлений из‑за неверных данных, настроек почты/мессенджера несет Пользователь при условии направления уведомления Исполнителем по предоставленным данным.

11. Отключение автопродления и отказ от использования платёжных данных/токена

11.1. Отключение автопродления

11.1.1. Пользователь может отключить Автопродление в любой момент электронно одним из способов:

11.1.2. После отключения Автопродления доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, если иное не указано в интерфейсе при отключении.

11.2. Отказ от использования ранее предоставленных платёжных данных/токена

11.2.1. С 01.03.2026 Исполнитель обеспечивает возможность Пользователю‑потребителю выразить отказ от использования ранее предоставленных реквизитов/данных электронного средства платежа, включая платёжный токен, для периодических платежей, в том числе в электронной форме.

11.2.2. Отказ подается:

• a) электронно в интерфейсе Сервиса и/или на странице управления подпиской/отписки (при наличии соответствующей кнопки/переключателя); и/или
• b) письмом в поддержку на support@cloudhit.ru с темой «Отказ от использования платёжного токена».

11.2.3. Исполнитель фиксирует дату и время поступления отказа и направляет Пользователю подтверждение (в интерфейсе и/или по e‑mail).

11.2.4. После фиксации отказа Исполнитель прекращает периодические списания по ранее сохраненному токену, включая списания 399 ₽ и резервные списания 199 ₽. Допускается только ручная оплата по новой инициативе Пользователя.

11.2.5. Если отказ поступил в момент, когда распоряжение на списание уже отправлено и операция находится в обработке, Исполнитель прекращает все последующие списания и рассматривает вопрос по спорному списанию в порядке раздела 12 с учетом факта предоставления доступа.

12. Возвраты, претензии и порядок рассмотрения обращений

12.1. Куда обращаться

12.1.1. Обращения по списаниям, отключению, возвратам и претензиям направляются:

• support@cloudhit.ru;
• через каналы поддержки в Telegram/ВКонтакте;
• иными способами, указанными в Приложении 3 и/или в интерфейсе Сервиса.

12.1.2. В обращении рекомендуется указать:

• идентификатор Аккаунта (или ссылку на профиль/ID в мессенджере);
• дату и сумму платежа;
• e‑mail, введенный на Форме оплаты;
• суть вопроса.

12.2. Принципы возврата

12.2.1. Если доступ к платной функциональности не был предоставлен после успешной оплаты по вине Исполнителя, Пользователь вправе требовать возврат уплаченной суммы за соответствующий период.

12.2.2. Если Пользователь‑потребитель заявляет об отказе от Договора и просит прекратить доступ в течение оплаченного периода, Исполнитель рассматривает вопрос о возврате за неиспользованный период с учетом фактически предоставленного доступа и требований законодательства РФ. Порядок расчета (если применим) указывается в ответе на обращение.

12.2.3. Если спор связан с Автопродлением и/или резервным списанием 199 ₽, Исполнитель проверяет наличие согласий, статус отключения/отказа, уведомления и фактическое предоставление доступа (раздел 13).

12.3. Сроки ответа

12.3.1. Исполнитель отвечает на обращение в срок, установленный законом, а при отсутствии специального срока — как правило, до 14 банковских дней с даты получения обращения.

13. Безопасность аккаунта, доказуемость согласий и сведения для споров по платежам

13.1. Пользователь обязан обеспечивать безопасность доступа к своему мессенджеру/почте/устройству и не передавать доступ к Аккаунту третьим лицам.

13.2. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь должен незамедлительно:

• ограничить доступ к аккаунтам (мессенджер/почта);
• отключить Автопродление и/или направить отказ от использования токена;
• обратиться в поддержку.

13.3. Для подтверждения факта акцепта Оферты, согласий и оказания доступа Исполнитель ведет техническое логирование и хранит сведения, включая (при наличии и доступности):

13.4. 3‑D Secure. В зависимости от требований банка‑эмитента и платежной инфраструктуры инициирующий платеж и/или последующие операции могут подтверждаться через 3‑D Secure (двухфакторная аутентификация держателя карты). При наличии такой проверки Исполнитель может располагать подтверждением статуса аутентификации в данных платежа.

13.5. В случае банковского спора (chargeback) Исполнитель вправе предоставлять платёжному провайдеру/банку сведения, указанные в п. 13.3–13.4, в объеме, необходимом для рассмотрения спора и защиты прав Исполнителя, на законном основании.

13.6. Если Пользователь заявляет «списали после отказа», Исполнитель проверяет момент фиксации отказа и момент инициирования списания. При подтверждении списания после фиксации отказа Исполнитель урегулирует ситуацию приоритетно.

14. Интеллектуальная собственность и правила использования

14.1. Исключительные права на Сервис/Программу, интерфейсы, элементы дизайна и базы данных принадлежат Исполнителю и/или правообладателям.

14.2. Пользователю предоставляется простая (неисключительная), непередаваемая лицензия на использование Сервиса в пределах функционального назначения на срок оплаченного периода.

14.3. Запрещается:

• реверс‑инжиниринг;
• обход ограничений;
• использование Сервиса с нарушением закона и прав третьих лиц.

15. Ответственность сторон

15.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и Договором.

15.2. Исполнитель не отвечает за сбои, вызванные работой сетей связи, мессенджеров, устройств Пользователя и иных систем третьих лиц, если Исполнитель не влияет на них.

15.3. Ограничения ответственности Исполнителя применяются только в пределах, допустимых законом, и не ограничивают права потребителя в случаях, когда ограничение запрещено.

16. Запросы уполномоченных органов и раскрытие данных

16.1. Исполнитель предоставляет сведения уполномоченным государственным органам (например, по запросам МВД России и иных органов) только при наличии законного основания и в предусмотренном законом порядке.

16.2. Исполнитель придерживается принципа минимизации раскрытия: предоставляет только необходимые сведения в рамках запроса.

17. Изменение Оферты и условий

17.1. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция публикуется по адресу размещения Оферты и применяется к отношениям после даты вступления изменений в силу.

17.2. Изменения не применяются задним числом к уже оплаченным периодам.

18. Заключительные положения

18.1. Приложения 1–3 являются неотъемлемой частью Оферты.

18.2. Применимое право — право Российской Федерации.

18.3. Споры с потребителями рассматриваются с учетом правил подсудности, установленных законодательством РФ (включая право потребителя на выбор суда).

19. Исполнитель

Сведения об Исполнителе, контакты и реквизиты указаны в Приложении 3.

Приложения

Приложение 1. Правила автопродления и отказа от использования платёжных данных

1. Как работает автопродление

1.1. Автопродление включается только если вы сами дали согласие на Форме оплаты/в интерфейсе. 1.2. В конце оплаченного периода мы попытаемся списать стоимость следующего периода (например, 399 ₽ за 5 дней). 1.3. Если платеж успешен — подписка продлевается автоматически.

2. Что такое платёжный токен

2.1. Мы не храним реквизиты карты. Платёжный провайдер формирует платёжный токен — идентификатор, который позволяет делать повторные списания по подписке, если вы согласились на автопродление.

3. Как отключить автопродление

3.1. Вы можете отключить автопродление в любой момент электронно:

3.2. После отключения автопродления доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.

4. Как запретить использование ранее сохраненного токена

4.1. С 01.03.2026 вы можете электронно запретить использование ранее предоставленного платёжного токена/данных электронного средства платежа для периодических платежей. 4.2. После фиксации такого отказа периодические списания прекращаются, включая списания 399 ₽ и резервные списания 199 ₽. 4.3. Оплата после отказа возможна только вручную по вашей новой инициативе.

5. Резервное списание при нехватке средств

5.1. Резервное списание — часть автопродления и применяется автоматически (отдельно подключать не нужно): при неуспешном списании полной стоимости продления из‑за нехватки средств может быть списано 199 ₽ с доступом на половину следующего периода (например, около 2,5 дней при периоде 5 дней). Применяется не более 2 раз подряд. 5.2. Резервное списание прекращается при отключении автопродления — теми же способами, что и управление подпиской.

Приложение 2. Тарифы и описание функциональности

1. Тарифы

Тариф «Премиум»

Инициирующий платеж

1.4. Сумма первого платежа («к оплате сейчас») отображается на Форме оплаты (например, может составлять 1 ₽, если это показано перед оплатой). Условия последующих списаний (399 ₽/5 дней и резервное списание 199 ₽ за половину периода при нехватке средств) также отображаются на Форме оплаты.

Приложение 3. Контакты

Документ актуален на дату публикации. Рекомендуется периодически проверять актуальную версию Оферты по адресу: cloudhit.ru\